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先点击页面上方的“门店管理”，在该页面的查询订单位置输入客人姓名/订单号/房型等进行【搜索】。
如果有客人订单，则可能是客人排到的房间是今日预离但还未离的房间，可为客人操作“换房”更换一间空净房。
如果没有搜索到客人订单，可能有以下情况：
客人刚刚预订，系统还未同步订单信息，等待三分钟后再次进行订单搜索；
向客人核实预订的酒店名称，入住日期等信息，并从美团/携程EB后台搜索客人订单姓名，核对订单日期和订单号，必要的时候查看客人手机上的订单信息并请求店长协助
如果多次核实后确实没有发现订单请及时联系运维请求协助
