OTA订单修改

警告

直连平台推送的修改单只有一次修改机会，请确保在修改订单的时候一次性将所有需要修改的内容修改完毕，并且在保存订单以前详细检查修改内容！

一旦保存后，无法再次修改，需要请求【运营中心】重新核实订单状态后重新置为待修改状态

OTA一个订单多间房的系统会将所有联房订单均标记为待修改状态，如确认某些订单无需修改，点开修改订单不修改订单内容，直接保存会清除待修改状态

如何查看待修改订单

修改单在房态页面有强提醒，所有需要修改而未修改的订单会在房态页面顶部显示角标和按钮，点击【待修改】按钮可进入待修改订单列表，修改完毕会消失。

本处以 携程 和 美团 平台为例讲解如何修改订单，其他平台请参考平台提供的 eBooking 系统对照修改。

小提示

OTA一个订单如果存在多间夜，系统会将该OTA订单所有联房订单均标记为待修改状态；如确认某些订单无需修改，点开修改订单不修改订单内容，直接保存会清除待修改状态

携程修改单修改

1.取消原单新增订单

携程订单取消新订的情况下，新订单不会自动分房，会放入待分房列表，需要手动分房，原单单号会自动备注在新订单的备注里

原订单会自动取消，给新订单操作【分配房间】即可

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2.修改了订单内容

携程订单修改了原单内容，没有产生新单的情况下，根据EB后台的修改内容，对照修改PMS内的订单为统一状态

例：

客人在携程平台申请修改订单已通过

则应该对应修改为

需要修改【订单房费(价格总额)】【离店日期】

并且操作 订单退款

3.仅增加备注

携程订单仅增加备注的情况下，需要仔细阅读并理解备注内容，按照平台备注内容修改PMS内的订单

例：

客人在携程平台申请修改订单，但是客服仅添加了备注，并没有修改订单具体内容 仅备注了口头取消最后一个间夜

则应该对应修改为

需要修改【订单房费(价格总额)】【离店日期】

并且操作 订单退款

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携程订单房费从哪里计算

在携程 eBooking 找到对应订单，下拉订单详情到【结算流水】部分

可查看实际扣款金额，用【正常订单】金额减去【退款】金额，即为应填写到订单房费(价格总额)内的金额

321.3 - 160.65 = 160.65

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如果 eBooking 订单详情 内没有【结算流水】部分

则下拉订单详情到【间夜明细】部分

【价格总额】是每间夜的房费合计，如果修改订单退某个间夜，则以合计减去对应间夜金额，即为应填写到订单房费(价格总额)内的金额

160.65 + 160.65 - 160.65 = 160.65

注意

注意单位为【间夜】，如果订单是【多间多夜】，则应该除以对应的数量

4.多间取消其中一间/多晚取消一晚

如果客人预定多间房/多间夜想取消其中一间/一夜，让客人在平台申请退款并且通过后；在PMS系统的 “待修改” 的提示中，点击 【查看】（客人不住的那间房），鼠标放置到【修改订单】按钮旁边的【...】按钮，选择【取消分房】

当订单处于【待分房】状态的时候，再次将鼠标放置到【修改订单】按钮旁边的【...】按钮，浮动菜单将会变为【强制取消】

点击【强制取消】按钮，可强制取消该OTA订单。

取消需要取消的订单后，点开修改其他无需修改的订单，直接保存其他无需修改的订单

然后根据 订单房费从哪里计算 修改订单房费(价格总额)，并且操作 订单退款

美团修改单修改

1.美团订单部分退款

美团订单发生部分退款，系统会自动给订单增加修改备注，并且美团 eBooking 平台也有详细的修改内容，对照修改即可

注意

美团订单 【提前退房/多间取消一间/多晚取消一晚】 都是以【部分退款】形式操作的订单

打开待修改的订单，订单备注会显示修改大致内容，然后要用【外部单号】去美团 eBooking 平台查询对应的订单详情

在美团 eBooking 平台找到对应的订单后，点击【详情】按钮打开订单详情

则应该对应修改为

需要修改【订单房费(价格总额)】【离店日期】

然后操作 订单退款 给订单退款

2.美团订单取消单实际系统操作成退款单

当美团订单实际未入住，系统也有可能操作成退款单，美团订单变更(非直接退款)PMS系统都会处理成修改单。

当核实订单确为已全单退款，可在PMS系统上操作取消订单

在PMS系统的 “待修改” 的提示中，点击 【查看】（客人不住的那间房），鼠标放置到【修改订单】按钮旁边的【...】按钮，选择【取消分房】

当订单处于【待分房】状态的时候，再次将鼠标放置到【修改订单】按钮旁边的【...】按钮，浮动菜单将会变为【强制取消】

点击【强制取消】按钮，可强制取消该美团订单。

然后操作 订单退款 给订单退款

美团订单房费从哪里计算

在美团 eBooking 平台【订单详情】往下滑动，找到【底价构成】部分

以本订单为例，客人取消 22 号一间夜，则以订单总房费减去 22 号的房费

143.59 + 143.59 + 143.59 - 143.59 = 287.18

其他直连平台订单修改

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