主题
直连携程订单退款
在携程eBooking系统上操作，PMS会自动同步状态
直连美团订单退款
在携程eBooking系统上操作，PMS会自动同步状态
直连抖音订单退款
抖音订单规则内取消
目前系统会【自动同意】任何【规则内退款】的订单，退款规则由新建/修改房型的时候确定
抖音订单规则外取消
抖音客服规则外取消
由抖音客服操作的规则外取消，系统会【自动】同步取消 PMS 系统内的订单，并且会在订单上新增备注取消申请人 客服/系统
抖音客人申请规则外取消
客人申请的规则外取消有两种情况：
- 客人手机上显示【等待平台处理】
这种需要在【来客后台】👉【订单管理】👉【售后处理】页面处理
此类等待平台处理的订单取消流程不会流转到 PMS 系统，即 PMS 系统无感知，仅退款完成后抖音系统会通知 PMS 系统订单已被取消
在【来客】后台【拒绝】时，PMS 系统内订单不会有任何变动，在【来客】后台【同意】时，PMS 系统会自动取消订单。
注意：在【来客】订单界面是无法处理的，必须在【售后处理】页面处理退款申请
- 客人手机上显示【等待商家处理】
说明
接入商家端处理规则外退款需要额外联系抖音平台给门店加入【白名单】，可联系 PMS 运维协助增加处理
这种需要在 PMS 系统上处理
注意：在【来客】订单界面是无法处理的，必须在 PMS 系统内处理退款申请
PMS系统会推送有订单待退款消息，并且在首页会有标记按钮显示，同时订单被标记为【申请退款】状态，颜色为【深玫红】色
点击【待处理】按钮，可展示申请退款的订单列表
在【订单详情】页面【备注】内会展示退款原因
点击【同意】或【拒绝】会再次提示是否要继续操作
同意退款后，订单会立即退款成功，用户支付金额由原支付渠道退回
订单日志会同步展示退款信息
抖音订单取消考核规则
抖音平台对超规则退款【已加白名单】的商家有考核规则
已加白名单即客人超规则协商退款将推送至商家处理而跳过抖音客服
【退款审核卡审】为【P0】级别故障，门店会拉入黑名单，所有退款均会转为【平台客服】处理
抖音平台客服仅【日间】【08:00】后值班，并且仅可登记信息让客服反向联系客人
门店如需避免客诉，应在平台规定的【30分钟】内妥善处理订单售后问题