预定单查询

在实时房态查询

如果订单是今日预抵达并且房态为空的情况下，可在实时房态左上角的搜索框输入预定人信息（姓名/手机号/房号）查询，如下图

小提示

直接输入要查询的内容系统会自动从 本地缓存 数据查询筛选；

如果按下回车键或者点击查询按钮系统会从 云端服务器 上查询。

在订单列表查询

如果实时房态没有查询到订单，则转入 订单列表 来查询，如下图

如果在实时房态没有查询到订单，在订单列表查询到了订单，并且确认订单是今日待入住，则可能是客人排到的房间是今日预离但还未离的房间，可为客人操作【订单换房】更换一间空净房。

如果订单列表也没有搜索到客人订单，可能有以下情况：

• OTA客人刚刚预订，OTA系统还未同步订单信息，等待三分钟后再次进行订单搜索；
• 向客人核实预订的酒店名称，入住日期等信息，并从美团/携程EB后台搜索客人订单姓名，核对订单日期和订单号，必要的时候查看客人手机上的订单信息；
• 如果多次核实后确实没有发现订单请及时联系集团运维；